O Procon de Tubarão mantém um acompanhamento sobre o funcionamento das agências bancárias da cidade para assegurar que o consumidor não perca tempo excessivo em filas.
O objetivo das vistorias é verificar se as instituições estão cumprindo as regras de atendimento e oferecendo a estrutura necessária para receber os moradores com dignidade.
A legislação local estabelece limites claros para o tempo que um cliente pode ficar aguardando no banco. Em dias comuns, a tolerância é de 15 minutos. Esse prazo aumenta para 30 minutos em situações de maior movimento, como em datas de pagamento de salários ou na véspera e no retorno de feriados prolongados.
Desde o ano passado, a fiscalização se tornou uma rotina mensal no município, com pelo menos duas visitas surpresas em cada banco. Durante essas ações, os fiscais conferem o horário marcado nos bilhetes de senha para confirmar se o tempo entre a chegada e o início do atendimento está dentro do permitido.
Além do relógio, outros itens de conforto e acessibilidade são avaliados. O órgão observa se as agências oferecem água potável, assentos suficientes para todos e se as prioridades para idosos e pessoas com deficiência estão sendo respeitadas.
Para que a fiscalização seja eficiente, o morador deve sempre guardar o comprovante da senha com os horários registrados. Se o limite de tempo for desrespeitado, a orientação é procurar o Procon para registrar uma queixa oficial, permitindo que as medidas cabíveis sejam tomadas contra a instituição.
