Com dez anos de atuação no mercado de estética avançada, a empresária Jessica Fagundes, fundadora da estética Jessica Fagundes, participou do programa Zona de Decisão, exibido pela UNITVSC. Sob o comando da apresentadora e idealizadora Dani Pompeo, a edição reuniu o time de mentores para avaliar a estrutura operacional da clínica e propor estratégias de crescimento e sustentabilidade para o negócio.
Estrutura própria, alta demanda e sobrecarga na gestão
Recentemente instalada em uma nova sede com salas individuais e foco em privacidade e acolhimento, a clínica oferece tratamentos corporais, faciais e depilação a laser, destacando-se pelo uso de equipamentos próprios de alta tecnologia e pela aplicação do método autoral Jessica Fagundes. Com uma média de atendimentos entre 25 e 28 clientes por dia e agenda frequentemente lotada, a empresária expôs como principal gargalo a centralização das tarefas: além do atendimento clínico e da criação de protocolos, Jessica acumula a gestão financeira, o planejamento de marketing e as rotinas administrativas.
Análises do corpo de mentores e diagnósticos
Durante a sabatina técnica e a apresentação dos direcionamentos estratégicos, os mentores abordaram os riscos do acúmulo de funções e sugeriram ajustes no posicionamento da marca:
Posicionamento e comunicação: o especialista em processos Guilherme Moura apontou que o excesso de demanda e a dependência de campanhas promocionais indicam um ticket médio abaixo do potencial do negócio. Moura orientou focar na venda da transformação gerada pelos procedimentos, e não apenas nas metodologias ou tecnologias aplicadas, além de alertar sobre a necessidade de decidir entre a atuação operacional/técnica e a gestão executiva.
Organização financeira e margem: a consultora em gestão financeira Jaci Rocha ressaltou a urgência em separar as finanças da pessoa física e jurídica, estabelecer um pró-labore fixo e calcular com precisão a margem de lucro por serviço. Jaci também alertou contra o uso recorrente de promoções para obtenção de caixa rápido, enfatizando que esse formato atrai clientes atraídos apenas por preço e prejudica a fidelização do público ideal.
Experiência do cliente e capacitação técnica: o consultor estratégico Rafael Glavam destacou que a clínica transita para uma operação de padrão premium, o que exige a eliminação de campanhas de desconto para não gerar ruído no mercado. Glavam sugeriu que Jessica padronize os processos de atendimento baseados na experiência do cliente e busque a terceirização do setor administrativo, permitindo que a fundadora foque no desenvolvimento técnico e na consolidação da autoridade da marca.
Decisões e direcionamentos para o futuro
Ao final do programa, Jessica Fagundes anunciou a decisão de focar sua atuação no atendimento, na inovação de protocolos e no aprimoramento técnico, impulsionado pela sua segunda graduação em Biomedicina, enquanto avalia a contratação ou terceirização de um profissional dedicado exclusivamente à gestão financeira e administrativa da estética.
A entrevista completa está disponível no canal do YouTube da UNITVSC.
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