A Câmara de Capivari de Baixo, por meio da Escola do Legislativo Professora Maria de Jesus Lúcio, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, está com inscrições abertas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente. A capacitação, que terá início no dia 21 de novembro na Sede do Poder Legislativo, será ministrada pelo SENAC de forma gratuita.
Ao todo, serão cinco encontros, totalizando 20 horas/aulas. O curso acontecerá toda terça e quinta-feira, das 19 às 22h20. O último encontro será no dia 05 de dezembro.
“Este ano criamos a Escola do Legislativo da Câmara, com o projeto de Lei de minha autoria. Entre os objetivos destaco a capacitação dos servidores e munícipes, além de aproximação dos cidadãos do Poder Legislativo, assim como o atendimento das reais necessidades da população. Exemplo disso é esse segundo curso que vamos realizar, beneficiando o comércio local através de uma parceria com o Senac, que desde já agradeço. Sabemos que o conhecimento constante transforma a vida de uma pessoa, proporcionando mais oportunidades e um atendimento ainda melhor para as empresas”, acrescentou a presidente Bia Alves.
Entre os conteúdos abordados, estão:
- Postura profissional;
- Relacionamento interpessoal;
- Técnicas de atendimento e encantamento ao cliente;
- Tipos e perfil de clientes;
- Necessidades e expectativas dos clientes;
- Empatia e proatividade;
- Gerenciamento de crises e conflitos;
- Assertividade no atendimento;
- Comunicação: a importância de saber ouvir e saber fazer as perguntas certas;
- Atendimento telefônico eficaz;
- Reclamações – como lidar;
- Retenção e fidelização;
- Lidando com frustrações e estresse;
- Particularidades inerentes à área.
Para fazer este curso, são necessários os seguintes requisitos de acesso: idade mínima de 16 anos; ensino fundamental, profissionais vinculados ao mercado de trabalho na área; e conhecimentos básicos na área.
A inscrição pode ser feita presencialmente, na recepção da Câmara de Vereadores de Capivari de Baixo. Para se inscrever, o cidadão deve estar munido dos documentos pessoais, como: RG ou CNH, além do comprovante de residência.
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