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Reinventando o profissional: atendimento no varejo
Participei de uma roda de debates sobre o que mudou em relação atendimento ao cliente com foco no varejo lojista. É impressionante que é uns dos itens mais debatidos com mais investimentos em treinamentos e pouco evolui. A falta de conhecimento de produto é campeã nos chamados erros do atendimento. Boa parte dos atendentes não… Continuar lendo.
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Cidades Inteligentes?
Mobilidade Algumas cidades desenvolvendo projetos buscando melhorar o fluxo do trânsito, avenidas largas, ciclo faixas, sinalização e tantas outras possibilidades.Um ponto nesta modernidade precisa ser observado com mais rigor, a Mobilidade Inclusiva.Locais para estacionamento para idosos e deficientes físicos são contemplados.Agora:Ruas e calçadas para circulação de pessoas com mobilidade reduzida, deficientes visuais, idosos, crianças.Na maioria… Continuar lendo.
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Na crise o melhor é manter suas estrelas
Reinventando o profissionalGESTÃO E LIDERANÇAA cada crise no Brasil o fantasma do desemprego reaparece cada vez mais robusto.É comum rumores nas empresas sobre demissão; um verdadeiro pavor.Defendo que a última coisa a fazer nos momentos difíceis é demitir, e sei que é um conceito muito questionado.Agora, se é inevitável, quais critérios para que se coloque… Continuar lendo.
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Quem garante o sucesso de amanhã?
Reinventando o profissionalO sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã. Tenho defendido muito este conceito, pois não é possível que as empresas não discutam o seu futuro com seus colaboradores. Até porque temos de estar atentos à mobilidade empresarial e profissional. Nossos colaboradores devem saber o que queremos deles, por outro lado devemos… Continuar lendo.
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Gestão de Pessoas X Gestão e Liderança
Defendo que o grande projeto de uma empresa deve ser a GESTÃO DE PESSOAS. Vejo empresas investindo em tecnologia, inovação, novos produtos, marketing, deixando de lado o desenvolvimento de seus talentos. Outras desenvolvem ações visando melhorar as competências das lideranças, esquecendo dos liderados. Dicas: Gestão de pessoas é um movimento, requer processos, normas, disciplinas e… Continuar lendo.
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Reinventando o profissional: vendas externas
Tenho lido algumas matérias sobre criatividade na crise e vejo que muita coisa nem criativo e nem novidades. Na crise todo mundo quer vender alguma coisa e normalmente saem às ruas ou as casas e tentam garantir resultados. Muitos com planejamento e outros no vamos ver o que vai dar. Desenvolvo projetos comerciais para empresas… Continuar lendo.
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A terceirização da gestão
No mundo corporativo de vez em quando surgem novos debates sobre gestão, novos conceitos, novos desafios.A bola da vez é a chamada terceirização da gestão, seja a gestão do negócio, loja, setor, equipes, etc.Desenvolvo trabalhos com equipes de líderes de empresas em vários segmentos.Noto que o grande desafio têm sido como delegar sem terceirizar.Algumas empresas… Continuar lendo.
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Liderança 4.0
Reinventando o profissionalVocê está pronto para ser o líderDas estratégias digitais?Você está se perguntando o que significa ser um líder 4.0.São líderes com inteligência emocional, que sejam capazes de criar eestar à frente de trabalhos cooperativos. Eles treinam, ao invés decomandar; lideram por meio da empatia, não pelo ego.A revolução digital precisa de uma liderança… Continuar lendo.
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Inovar sempre
Reinventando o profissionalO mundo corporativo depende de resultados, isso todos sabem.A questão é, trazer resultados diferentes.Qualquer empresa busca através das suas metas, melhorar lucratividade e rentabilidade.O desafio é fazer diferente trazendo números melhores.O grande erro é achar que investir em marketing, rede social, influencer’s, venderá mais.Vejo empresas aumentarem verbas para divulgar seus produtos e serviços,… Continuar lendo.