Reinventando o profissional: como vai a gestão da sua loja?
Como conquistar novas vendas em momentos de crise?
Com frequência, alguns gestores perguntam o que fazer para vender mais.
Estes questionamentos crescem à medida que a chamada crise assombra os lojistas e as vendas simplesmente despencam.
Tenho dito que não existe fórmula mágica. Na verdade, é preciso muito trabalho e criatividade para reverter situações críticas.
Normalmente, a saída é vender mais para os mesmos clientes ou captar novos clientes.
Algumas ações conhecidas ainda são diferenciais para superar dificuldades.
No conceito desenvolvido por mim, GIAV (Gestão Integrada do Atendimento e Vendas), sou especialista em Gestão Comercial Estratégica e provoco reflexões sobre os itens abaixo.
Não é uma receita de bolo, mas serve para avaliar pontos importantes e mudar seus resultados:
- Fidelização de clientes;
- Gestão de oportunidades dentro da carteira de clientes;
- Gestão do relacionamento com clientes;
- Reativação de clientes inativos;
- Prospecção de novos clientes;
- Inovação e lançamentos.
É uma forma de buscar resultados diferentes, que pode ser ampliada de acordo com cada realidade.
O segredo é aprender a mensurar cada indicador. A tal taxa de conversão, nesta hora, diz muita coisa.
Por exemplo, ao prospectar clientes:
Seu esforço de entrar em contato com dez clientes, sem ter indicadores, em nada vai ajudar a traçar estratégias.
De cada dez clientes, quantos são transformados em vendas?
Quantos solicitaram um novo contato mais adiante?
Quantos responderam não ter interesse no seu produto ou na sua empresa?
Cada resposta, uma estratégia.
Procure colocar em prática e veja os resultados acontecerem.
De nada adianta tecnologia e inovação sem buscar novas soluções.
Mello Jr.
