SOCORRO O CLIENTE SUMIU

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Tenho debatido em alguns encontros, porque os clientes somem? As empresas procuram saber como eles chegam e compram.

O desafio é criar mecanismos que apuram as fugas. A maioria dos clientes simplesmente deixam de comprar e não se comunica. As empresas precisam identificar os motivos e buscar trazer de volta clientes antes fidelizados.

Aqui estão 10 motivos comuns pelos quais um cliente pode não comprar da sua empresa:

Motivos relacionados à empresa

  1. Falta de confiança: a empresa não transmite credibilidade ou confiabilidade.
  2. Preços não competitivos: preços mais altos do que os concorrentes.
  3. Falta de transparência: informações insuficientes sobre produtos ou serviços. Muitas vezes o atendente não conhece produtos e serviços.

Motivos relacionados ao produto/serviço

  1. Falta de qualidade ou inovação: produtos ou serviços não atendem às expectativas.
  2. Oferta inadequada: produtos ou serviços não se adequam às necessidades do cliente.
  3. Falta de opções personalizadas: não oferece opções personalizadas para atender necessidades específicas.

Motivos relacionados à experiência do cliente

  1. Atendimento ruim: serviço ao cliente inadequado ou desrespeitoso.
  2. Processo de compra complicado: fluxo de compra demorado ou confuso.
  3. Falta de suporte pós-venda: ausência de suporte após a compra. Nada adianta a equipe comercial fazer a sua parte e o suporte não cumprir e não estar disponível.

Motivos relacionados à comunicação

  1. Comunicação inadequada: mensagens publicitárias confusas ou não direcionadas.

Para superar esses desafios

  1. Melhore a comunicação e transparência.
  2. Invista em marketing de conteúdo.
  3. Ofereça preços competitivos.
  4. Desenvolva produtos/serviços inovadores.
  5. Treine a equipe de atendimento.
  6. Simplifique o processo de compra.
  7. Forneça suporte pós-venda.
  8. Monitore feedbacks e avaliações.
  9. Ajuste estratégias de marketing.
  10. Invista em tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

Análise adicional

  • Identifique seu público-alvo.
  • Faça pesquisas de mercado.
  • Ajuste estratégias de vendas.
  • Desenvolva um plano de marketing.
  • Monitore métricas de desempenho.

Estes tópicos básicos já auxilia sua empresa entender os motivos das fugas. Lembrando que ter respostas sem ações corretivas, nada feito.